Cerințe:
- Cunoașterea procedurilor de customer service;
- Foarte bune abilități de comunicare și analiză;
- Abilități de lucru cu calculatorul – minim Office, eventual sisteme CRM;
- Atenție sporită la detalii;
- Entuziasm și atitudine proactivă, dar și pragmatism;
- De preferat, studii superioare tehnice.
Responsabilități:
- Abordarea clienților service-ul, telefonic, la 48-72 de ore de la preluarea autoturismelor din service, pentru a-i invervieva în vederea măsurarii gradului de satisfacție în privința reparațiilor;
- Urmărirea site-urilor de specialitate în vederea gasirii informațiilor despre nivelul de mulțumire/nemulțumire al clienților service-ului;
- Raportarea concluziilor măsurătorilor referitoare la calitatea serviciilor prestate, întocmirea de statistici și, eventual, propunerea de schimbări sau îmbunătățiri în privința abordării clienților și rezolvării problemelor acestora;
- Urmărirea respectării standardelor de calitate și a procedurilor de lucru de către angajați și raportarea către superiorii lor ierarhici a abaterilor de la standarde ori proceduri;
- Oferirea de răspunsuri lamuritoare clienților care-și exprimă nemulțumirile.
Ce oferim:
- În primul rând posibilitatea echilibrului între viața personală și cea profesională, printr-un program de lucru foarte bine încadrat în intervale orare zilnice;
- Pachet salarial format din salariul de bază plus bonusuri de performanță;
- 21 de zile de concediu de odihna anual.
Doar candidații considerați eligibili vor fi contactați pentru stabilirea unui interviu.
Descrierea companiei
Daca ai condus vreodată un autoturism Dacia sau Renault prin București, nu ai cum sa nu știi cine este Auto Marcu’s Grup sau unde se află situat. Dacă ai condus un altfel de autoturism și te-ai dus vreodata la Constanța pe drumul vechi, înainte de construirea autostrăzii A2, iar nu ai cum să nu știi unde se află Auto Marcu’s Grup. Altfel, te asigurăm că ai la dispoziție multe mijloace de transport în comun cu care să ajungi la serviciu, firma fiind la maxim 5 minute distanță de stația de metrou Pantelimon.
Complexul Auto Marcu’s Grup se întinde pe un teren de 21.000 mp, din care 13.000 mp suprafață construită. În acest perimetru se află un show-room pentru mărcile Dacia și Renault, de 1.300 mp, cu o zona centrală de primire, un service rapid Dacia Minut, atelierele de reparații, precum și un centru dedicat activității pentru mașinile de ocazie.
*Prin trimiterea CV-ului, sunteți de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal în scopul recrutării. Datele vor fi păstrate conform politicii GDPR a companiei, disponibilă în Regulamentul Intern. Aveți dreptul de a solicita accesul, rectificarea sau ștergerea acestora. Prin consimțământul dumneavoastră vom prelucra în vederea recrutării cum ar fi nume, prenume, data nașterii, profesia, numărul de telefon, adresa de domiciliu, adresa de e-mail precum și orice informații incluse în CV și în alte documente pe care ni le puneți la dispoziție ori vi le vom solicita noi. Datele nu vor fi păstrate mai mult de 30 de zile fara consimțământul dumneavoastră.